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湖南法治報(bào)訊（通訊員 丁依）業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間是互相依存、地位平等的契約關(guān)系。物業(yè)服務(wù)企業(yè)按合同約定為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主按合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。近年來(lái)，隨著人民群眾對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，物業(yè)糾紛案件持續(xù)增多，已成為人民群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題之一?？此茙装偕锨г男?wèn)題，既影響著居民宜居生活，也關(guān)系到物業(yè)企業(yè)的生存發(fā)展，是一件關(guān)乎民生福祉以及法治化營(yíng)商環(huán)境的大事。近期，韶山法院訴訟服務(wù)中心（特邀調(diào)解員）發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，高效化解一批物業(yè)糾紛，被業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛點(diǎn)贊。

案例1：

“小李，我是韶山法院特邀調(diào)解員彭芳，我們收到物業(yè)公司的起訴狀，說(shuō)你沒(méi)有按時(shí)交物業(yè)費(fèi)，有沒(méi)有這回事啊？”特邀調(diào)解員彭芳在電話(huà)中問(wèn)道。

“我沒(méi)交是因?yàn)樗麄児芾碛袉?wèn)題?。∮幸惶煳壹敝ハ驵l(xiāng)上班，結(jié)果小區(qū)門(mén)口堵車(chē)，車(chē)子根本開(kāi)不出去，最后沒(méi)辦法我只能打滴滴哦！”小李氣呼呼地回答。

上海某物業(yè)公司韶山分公司于2013年受某置業(yè)公司委托，承接韶山某小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，先后與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》。今年年初，該公司將20余名業(yè)主告至法院，請(qǐng)求支付欠付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。特邀調(diào)解員彭芳、周建國(guó)拿到案卷后，便一個(gè)個(gè)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)。這些業(yè)主紛紛表示并不是故意不付物業(yè)服務(wù)費(fèi)，而是“小區(qū)停車(chē)位不夠，沒(méi)地方停車(chē)”“好多外來(lái)車(chē)輛停在地下停車(chē)場(chǎng)，業(yè)主反倒停不了”“門(mén)口老是堵車(chē)，車(chē)子都被刮花幾次了”，并強(qiáng)調(diào)已向物業(yè)多次反映但一直未解決。這時(shí)，他們意識(shí)到，要處理好這批案件不能一味地要求業(yè)主付款，物業(yè)公司必須要妥善解決這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。因此，他們一方面建議物業(yè)公司給出解決方案，另一方面主動(dòng)向其他物業(yè)公司咨詢(xún)解決方法，在廣泛收集業(yè)主的意見(jiàn)建議后，邀請(qǐng)社區(qū)調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富的治保主任等人員幫助確定解決方案。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，物業(yè)公司最終制定了《小區(qū)車(chē)輛管理辦法》，業(yè)主們也紛紛主動(dòng)繳納了物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

案例2：

“叮鈴鈴”，周一早上，特邀調(diào)解員唐可勛剛走進(jìn)調(diào)解室，電話(huà)就響了，剛接通，一道欣喜的聲音傳來(lái)，“唐姐，告訴你一個(gè)好消息，我家房頂漏水的問(wèn)題解決啦！真的要感謝你們??！”

“不用謝，問(wèn)題解決了就好，這是我們應(yīng)該做的！”唐可勛一臉欣慰地說(shuō)道。掛斷電話(huà)，她趕緊跟其他同事分享了這個(gè)好消息。

韶山某物業(yè)公司承接了某小區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，多年來(lái)大多數(shù)業(yè)主都主動(dòng)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，然而今年卻有一批業(yè)主沒(méi)有交納。案子到韶山法院后被指派給特邀調(diào)解員唐可勛、周亮清和唐春斌，三人決定先分別聽(tīng)取各位業(yè)主意見(jiàn)，再確定如何調(diào)解。三人交換意見(jiàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的主要原因是房頂漏水、外墻滲水問(wèn)題。三人來(lái)到小區(qū)，與物業(yè)公司一起走訪(fǎng)了幾戶(hù)業(yè)主，發(fā)現(xiàn)他們反映的問(wèn)題確實(shí)存在，同時(shí)也了解到該小區(qū)建筑時(shí)間比較久，房屋保質(zhì)期已過(guò)，無(wú)法讓開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)?；氐秸{(diào)解室，三人一起商量該如何處理，唐春斌提出，“我們是不是可以向住建部門(mén)反映情況？”這一主意得到其他兩人同意，住建部門(mén)很快告知他們這種情況可以通過(guò)房屋維修基金解決，并詳細(xì)介紹了具體操作流程。事不宜遲，三人立即通知物業(yè)公司和業(yè)主們到法院，并組織大家進(jìn)行調(diào)解，物業(yè)公司表示會(huì)積極配合業(yè)主申請(qǐng)房屋維修基金，業(yè)主們聽(tīng)說(shuō)自己房屋問(wèn)題可以解決，都很樂(lè)意交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

物業(yè)服務(wù)涉及千家萬(wàn)戶(hù)，與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)。為滿(mǎn)足群眾多元解紛需求，優(yōu)化社會(huì)治理方式，強(qiáng)化矛盾糾紛的源頭治理，優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境，韶山法院堅(jiān)持“抓前端，治未病”，聘請(qǐng)5名特邀調(diào)解員進(jìn)行訴前調(diào)解。今年以來(lái)共調(diào)解物業(yè)糾紛80余件，引導(dǎo)物業(yè)公司解決80多名業(yè)主反映的物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，為多家物業(yè)公司追回物業(yè)服務(wù)費(fèi)17萬(wàn)余元。  

下一步，韶山法院將不斷健全訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，加強(qiáng)與社會(huì)力量的合作交流及與相關(guān)職能部門(mén)、人民調(diào)解組織的聯(lián)動(dòng)，拓展多元解紛渠道，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性指導(dǎo)，全面提升矛盾糾紛多元化解工作效能，為實(shí)質(zhì)性化解矛盾糾紛、進(jìn)一步優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)司法力量。

責(zé)編：馬志軍

一審：馬志軍

二審：伏志勇

三審：萬(wàn)朝暉

來(lái)源：湖南法治報(bào)